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    宁夏第三人民医院 举办文明礼仪服务培训

    发布日期:2016-11-08

     

    医院窗口工作人员的服务形象,直接影响医院整体的服务形象,为了进一步改善医疗服务行为,切实提升窗口服务部门的良好职业形象,规范窗口服务人员的文明服务礼仪,进一步提高病人满意度,8月9日下午,宁夏第三人民医院举办了窗口人员文明礼仪服务培训讲座。来自医院咨询台、门诊挂号收费处、检验科、功能科、放射科、药房、总务后勤等窗口部门的70余名职工参加了此次培训。 

    培训由普外科护士长杜丽丽进行讲授。杜丽丽护士长针对医院窗口工作人员的职业特征,结合自身工作体会,通过大量实例,为大家详细讲解和演示了窗口礼仪规范,如仪容仪表、着装、眼神、人际交流“听问说”的沟通技巧、常用服务用语、上下电梯礼仪、上下楼梯礼仪、引导礼仪等,并给培训人员观看了规范礼仪视频,强调了“微笑服务”的重要性。为检验培训效果,培训现场还抽取了部分参训人员进行当场礼仪演练,使参训人员加深了理解和记忆。

        通过此次培训,参训人员不仅深刻地认识到良好的职业礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,而且也充分地认识到职业礼仪和文明服务规范在医疗工作中的重要作用,对构建和谐医患关系,促进医院各项工作顺利开展具有重要的指导意义。

     

     


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